POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUCÕES

Precisa devolver um item? Sem problemas! Você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail associado à sua conta para começar.
Trocas:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de troca do produto recebido, possivelmente na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo para troca da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contagem da data do recebimento, segundo o art 49 do CDC, instituído pela Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990;
O produto deverá ser devolvido ao Universo ELLA FEME na embalagem original.
O Cliente deverá solicitar uma troca através do e-mail ou WhatsApp da loja.
As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo CLIENTE, tendo em vista que o mesmo já recebeu o frete gratuito no ato da compra, porém o envio do novo produto para a casa do cliente será custeado novamente pela Ella Feme. 
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Ella Feme verificará se não há marcas de uso e destrato na peça. Em caso afirmativo, providenciaremos o envio do produto escolhido pelo cliente.

Fazer reembolso:

Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizadas na compra.
O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Ella Feme, é de responsabilidade da administradora do cartão. 
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a ELLA FEME, conforme mencionado acima, realize o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser pessoa física. Lembrando é necessário o CPF do titular da conta corrente.